私域流量发展到今天，已经从粗放式的运营1.0时代进入私域精细化运营2.0时代。私域运营也成为企业追求降本增效最有效果的方式之一。在企业私域的搭建中，SCRM企微系统工具、数据中台也成为了标准私域运营的配套产品。今天结合私域深析一下到底什么是SCRM，以及SCRM产品的功能以及作用。
什么是SCRM?
SCRM的全称是social crm，即社交化客户关系管理。区别于传统的营销CRM，SCRM的管理对象只是针对消费者，它是根据消费者的历史交易数据，进行自动化分析，将消费者进行标签化分组，对不同组别的消费者推送不同的营销内容，从而实现自动化和精细化运营。
SCRM的核心在消费者，消费者是顾客也是销售人员，让每一位消费者都能够参与进来，计算出每一位消费者的社交价值、营销价值等数据，从而实现全员社群化移动化营销。
SCRM在私域中的应用
1、获客吸粉。
（1）主动加粉。智能订单加粉，企业可将订单信息制作成表格批量导入，设置添加SOP流程，在管理端查看添加效果，添加失败的好友可设置在N天后执行第二次加粉。
（2）被动加粉。渠道活码，将企业多个员工集合成一个活码，方便不同渠道的用户分流添加不同的企业员工，同时可分不同渠道设置触发对应渠道的欢迎语。
（3）门店加粉。区域活码，在线下门店添加员工微信或者是门店客群可自动分配最近的二维码进行添加，添加成功后，自动推送欢迎语或福利信息。
（4）裂变加粉。在后台设置裂变任务领取奖励，通过各个渠道（欢迎语、侧边栏快捷回复、客户群发、客户群群发、公众号群发）分发给好友或其他潜在用户进行拉新。
2、私域留存
客户画像。整合抓取多平台数据，积累全面用户画像。通过为客户打标签、画像以及吸粉群组后，可以进一步实现对高价值客户深挖的效果，从而根据其圈子特点进行更准确的客户个性化建模，实现个性化服务甚至1V1互动。
3、客户运营
（1）新客欢迎语。用户扫码添加员工后自动发送新客欢迎语，可根据企业需要进行个性化配置全局欢迎语、部门欢迎语、个性化欢迎语。
（2）标签建群。实现针对某个标签所有客户快速拉群准确有效建群。
（3）客户SOP、群SOP、朋友圈SOP。标准化全流程可以帮助企业实现自动化运营，解放双手，提高运营效率。
4、转化复购
（1）转化。可以通过私域解决方案搭建社群、公众号、会员中心、积分系统间的相互流转，通过互动的玩法带动销量转化同时沉淀出新的高价值客户，SCRM积分系统可帮助企业有效增加用户粘性。
（2）复购
通过品牌会员中心，建立统一的品牌会员中心，扩大与用户的触点，强化会员心智，提升会员终身价值。
5、数据风控
SCRM可以及时控制添加人数，监控客服与粉丝沟通、聊天相应等情况来判断其服务纬度绩效，同时了解客户流失情况，帮助企业及时调整运营策略。
以上是SCRM在私域运营中发挥的作用，希望能帮助到大家对SCRM有更深层次的理解，不仅仅局限于对工具的理解。
